HELLMUT RUCK GmbH
Möbelkonfigurator steigert Kundenzufriedenheit und optimiert Bestellprozess
Hoch individualisierbare Waren wie Systemmöbel, Büro- und Praxisausstattungen sind bei Kunden sehr im Trend. Vielfältige Optionen und die Möglichkeit, Produkte genau auf die eigenen Bedürfnisse abzustimmen sind hier die treibenden Argumente. Jedoch ist die Konfiguration solcher Systemprodukte auf dem Papier – egal ob mit Katalogen, Bestellbögen oder telefonischer Abstimmung mit dem Ansprechpartner des Verkäufers – oft ein verkomplizierender Faktor in diesem Produktsortiment. An dieser Stelle werden Online-Konfiguratoren relevant, mit deren Hilfe der Bestellprozess grafisch aufbereitet und fast spielerisch umgesetzt werden kann.
KUNDENBEDÜRFNISSE
Erlebbare Produkte
User-Experience verbessern und Kundenzufriedenheit steigern
Workflow optimieren
Bestellprozess automatisieren und Auftragsabwicklung effizienter machen
Einfach erklärt
Beratungsbedürftige Produkte online verkaufbar machen
Lösung
Die Kunden der Hellmut Ruck GmbH in Neuenbürg können seit Kurzem Produkte für die Praxisausstattung wie Schränke, Stühle und Spezialmöbel im Online-Shop konfigurieren und kaufen. Mit rund 7.000 Produkten, 250 Mitarbeitern und einer eigenen Schule für Podologie ist Ruck führender und innovativer Hersteller, Fachhändler, Ausbilder und Berater für Podologie, Fusspflege, Kosmetik und Wellness.
Das Besondere an der Konfigurator-Lösung ist, dass sämtliche Ausstattungsvarianten in Echtzeit gerendert und visualisiert werden können…
HELLMUT RUCK
Möbelkonfigurator
„Seit der Einführung des Online-Konfigurators konnten wir 2/3 der Fehlbestellungen reduzieren. Parallel haben wir den Online-Umsatz im Bereich Einrichtung um rund 50% steigern können. Und das sehr positive Feedback unserer Kunden und die internen Rückmeldungen zur besseren Beratungsqualität setzen dem Ganzen die Krone auf.“
Cindy Kroszewski, Leitung Marketing | e-Commerce bei HELLMUT RUCK GmbH
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