Success Story
Hellmut Ruck: Möbelkonfigurator steigert Kundenzufriedenheit und optimiert den Bestellprozess
Im Online-Shop von Ruck stellen Kundinnen und Kunden Praxismöbel wie Schränke, Stühle und Spezialmöbel selbst zusammen. Die Konfigurator-Artikel werden in Online Media Net (OMN) gepflegt und an den Shopware-Shop übergeben.
Auf einen Blick
Unternehmen
Hellmut Ruck GmbH, Neuenbürg
Branche
Hersteller, Fachhändler, Ausbilder und Berater für Podologie, Fußpflege, Kosmetik und Wellness
Umfang
Rund 7.000 Produkte, 250 Mitarbeitende, eigene Schule für Podologie
Lösung
Online-Möbelkonfigurator im Shopware-Shop, Artikeldaten aus OMN
Projektstart
2019
„Seit der Einführung des Online-Konfigurators konnten wir 2/3 der Fehlbestellungen reduzieren. Parallel haben wir den Online-Umsatz im Bereich Einrichtung um rund 50% steigern können. Und das sehr positive Feedback unserer Kunden und die internen Rückmeldungen zur besseren Beratungsqualität setzen dem Ganzen die Krone auf.“
Cindy Kroszewski, Leitung Marketing | e-Commerce bei HELLMUT RUCK GmbH
Ausgangssituation
Ausgangslage
Vor OMN
- Konfiguration über Kataloge, Bestellbögen oder Telefon
- Beratungsbedürftige Produkte online schwer verkäuflich
- Fehlbestellungen durch unklare Zusammenstellungen
Hoch individualisierbare Waren wie Systemmöbel, Büro- und Praxisausstattungen sind gefragt. Die Kundschaft will Produkte genau auf den eigenen Bedarf abstimmen.
Auf dem Papier – mit Katalogen, Bestellbögen oder telefonischer Abstimmung – ist die Konfiguration solcher Systemprodukte jedoch aufwendig und fehleranfällig. Ein Online-Konfigurator bereitet den Bestellprozess grafisch auf und macht ihn einfacher.
Projektziele
Ziele
01
Erlebbare Produkte
User-Experience verbessern und Kundenzufriedenheit steigern.
02
Workflow optimieren
Bestellprozess automatisieren und Auftragsabwicklung effizienter machen.
03
Einfach erklärt
Beratungsbedürftige Produkte online verkaufbar machen.
Die Lösung
Lösung
Die Kundinnen und Kunden von Ruck können Produkte für die Praxisausstattung im Online-Shop konfigurieren und direkt kaufen. Sämtliche Ausstattungsvarianten werden dabei in Echtzeit gerendert und visualisiert.
Pflege in OMN
Konfigurator-Artikel, ihre Titel und Infotexte werden im PIM von OMN angelegt und gepflegt. OMN ist dafür das führende System.
Anbindung an den Shop
Ein Shopware-Plugin stellt dem Konfigurator Artikel- und Preisdaten bereit und übernimmt die fertige Konfiguration in den Warenkorb.
Ein Datenstrom
Die Daten fließen über die bestehende Schnittstelle von OMN in den Shopware-Shop – wie bei allen übrigen Artikeln.
In Zahlen
2/3
weniger Fehlbestellungen seit Einführung des Konfigurators (laut Ruck)
rund 50 %
mehr Online-Umsatz im Bereich Einrichtung (laut Ruck)
Ergebnisse
Ergebnisse
Weniger Fehlbestellungen
Seit der Einführung des Online-Konfigurators sind die Fehlbestellungen um zwei Drittel zurückgegangen.
Mehr Umsatz
Der Online-Umsatz im Bereich Einrichtung ist um rund 50 % gestiegen.
Bessere Beratung
Kundschaft und Mitarbeitende melden eine bessere Beratungsqualität zurück.
Success Story
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