Braucht es neben dem Online-Shop überhaupt noch ein PIM?

Product Information Management

Der Einstieg in den Onlinehandel ist heutzutage so einfach wie nie zuvor. Systeme wie Shopware, Magento, Shopify und Woo Commerce, mit denen sich Online-Shops schnell und unkompliziert erstellen und mit weiteren Kanälen und Plattformen verknüpfen lassen, machen es möglich. So stellt sich für manch einen die Frage, ob es angesichts solcher E-Commerce Lösungen überhaupt noch weitere Systeme braucht. Die Antwort auf diese Frage liefern wir dir hier.

Im E-Commerce haben die Konsumenten nicht die Möglichkeit, Produkte real, also wie im stationären Handel zu begutachten. Daher müssen die Produkte so präsentiert werden, dass die Kunden vor, während und nach dem Kauf ein gutes Gefühl haben. Mit Blick auf das Frontend des Online-Shops bedeutet dies, dass die Produktbeschreibungen nicht nur ansprechend dargestellt, sondern vor allem auch vollständig, präzise und aktuell sein müssen. Ein Blick hinter die Kulissen offenbart dabei schnell, dass dieser Anspruch mit einem großen Arbeitsaufwand verbunden ist. Denn Produktinformationen müssen hierfür gesammelt, aufbereitet, angereichert und passgenau in die einzelnen Kanäle ausgeleitet werden. Ab hundert Produkten wird ein PIM-System im E-Commerce daher zum Muss.

PIM als Grundpfeiler für dein E-Commerce-Ökosystem

Die zuvor genannten Shop-Systeme eignen sich zwar hervorragend, um deine Produkte auf den Markt zu bringen und einige dazugehörige Informationen und Bilder bereitzustellen. Sie wurden jedoch nicht dafür entwickelt, um Produktdaten zu verwalten. In der Regel müssen externe Datenquellen genutzt werden, um den Online-Shop mit Inhalten zu befüllen (z.B. ERP für Stammdaten, DAM für Bildmaterialien). Bei einem einzelnen Shop wie auch einer kleineren Produktpalette mag dies noch nicht ins Gewicht fallen.

Wenn du dein Angebot oder deine Online-Präsenz ausbauen möchtest, wird eine zentrale Lösung nötig. Sie hilft dir, Produkt­informationen effizient zu verwalten und bereit­zustellen. So bleiben deine Marketing- und Vertriebs­prozesse schlank und deine Daten­qualität hoch. Ein PIM-System ist genau eine solche Lösung.

Zu den Funktionen und Vorteilen eines PIM-Systems:

Ursprünglich halfen PIM-Systeme vor allem bei der Organisation von Produkt­informationen. Mit dem Aufstieg des E-Commerce kamen viele neue Features hinzu. Heute vereinfachen sie sämtliche Abläufe rund um die Produkt- und Marken­kommunikation. Welche Funktionen und Vorteile moderne Systeme bieten, zeigen wir dir im Folgenden:

Zentrale Datenverwaltung:
Die Hauptaufgabe eines PIM-Systems ist die effiziente Bereit­stellung von Produkt­informationen. Dazu zählen Stammdaten ebenso wie Rich Product Content. Das System hält alle Daten strukturiert und standardisiert vor. Jeder berechtigte User kann einzelne Daten und Inhalte abrufen, bearbeiten oder medien­spezifisch exportieren. Das macht PIM-Systeme für alle interessant, die regelmäßig mit Produktdaten arbeiten. Die zentrale Daten­verwaltung spart Zeit und fördert die Zusammen­arbeit zwischen den Abteilungen.

Automatisierte Prozesse:
Im Wettbewerb zählt Geschwindigkeit. Doch die Qualität der Produktdaten darf darunter nicht leiden. Mangelhafte Beschreibungen oder widersprüchliche Angaben entlang der Customer Journey vertreiben Kunden zur Konkurrenz. Ein PIM-System dient als Single Source of Truth. Es automatisiert wieder­kehrende Schritte wie die Ausleitung von Inhalten. So bleibt die Time-to-Market kurz und die Daten­qualität hoch. Auch der Ressourcen­einsatz profitiert von der Prozess­automatisierung.

Skalierbare Prozesse:
Neben Qualität und Geschwindigkeit ist auch Reichweite entscheidend. Jeder neue Kanal und jede Plattform bringt eigene Regeln und Zielgruppen mit. Das muss bei der Bereit­stellung des Product Contents beachtet werden. Ohne die passende System­landschaft ist effizientes Omnichannel-Publishing kaum möglich. Moderne PIM-Systeme setzen daher auf eine offene Architektur. So lässt sich das PIM mit anderen Systemen wie DAM, CRM, CM oder E-Commerce-Lösungen verbinden. Integrierte Syndizierungs­prozesse ermöglichen außerdem die Massen­bespielung aller Kanäle in Echtzeit.

Personalisierte Ansprache:
Wer internationale Märkte erschließen will, muss seine Botschaften anpassen können. Es geht dabei um zwei Dinge. Erstens: die Inhalte auf individuelle Kauf­bedürfnisse ausrichten. Zweitens: Lokalisierungs­aspekte beachten, wie Sprache, kulturelle Normen und länderspezifische Regeln. Moderne PIM-Systeme erlauben es, Produkte mit kommunikations­relevanten Infos anzureichern. So spielt das System Inhalte je nach Ländershop und Zielgruppe passend aus. Das sorgt für eine hohe Konversions­rate in allen Kanälen.

Kontextualisierung:
Neben einer persönlichen Ansprache wünschen sich die Konsumenten von heute außerdem, dass die Informationen zu einem bestimmten Produkt auf ihre spezifischen Anwendungsfälle bezogen sind. So muss beispielsweise zwischen Geschäftskunden und Privatkunden unterschieden werden. Die einen wollen eher sachliche Inhalte und technische Daten, die anderen schätzen lustige Marketingsprüche und emotionale Momente und Bilder. Wie bereits unter dem letzten Punkt erwähnt, stellt dies mit der Unterstützung eines PIM-Systems kein Problem dar. Mit einem PIM kannst du darüber hinaus dafür Sorge tragen, dass ein jeder das angezeigt bekommt, was er benötigt: der Künstler die Pinsel für seine Leinwand, der Maler die Pinsel für die Fassade und so weiter.

Die Liste der Funktionen und Vorteile von PIM-Systemen könnten wir hier noch beliebig fortführen. Erforderlich wird ein PIM-System vor allem dann, wenn die folgenden Punkte auf dich und dein Unternehmen zutreffen.

Du brauchst ein PIM-System für deinen Online-Shop, wenn du …

1. … tausende von SKUs hast
2. … deinen Kunden eine exzellente Product Experience bieten möchtest
3. … deine Conversion-Rate weiter erhöhen möchtest
4. … deine Rücksendungen drastisch reduzieren möchtest
5. … das Cross- und Upselling für noch mehr Umsatz ausbauen möchtest
6. … schneller als die Konkurrenz neue Produkte einführen möchtest
7. … deine Prozesse in der Produktdatenverwaltung automatisieren möchtest
8. … neue Märkte durch Lokalisierung und Übersetzung erreichen möchtest
9. … deine Kunden personalisiert und kontextualisiert ansprechen möchtest
10. … deine Omnichannel-Präsenz weiter ausbauen möchtest

PIM als Ausgangspunkt für deine Omnichannel-Strategie

Das Product Information Management ist der Grundpfeiler jeder erfolgreichen Verkaufs­strategie im E-Commerce. Denn heute braucht es mehr als reine Produktdaten, um Kunden zu überzeugen. Gefragt sind eindrucks­volle Produkt­erlebnisse mit hochwertigem Content. Mit einem PIM-System bündelst du all deine Datenquellen zu einer Single Source of Truth. Du zentralisierst und vereinfachst alle Abläufe rund um die Verwaltung von Produkt­informationen. So hat dein Team stets Zugriff auf hochwertige Daten. Und du kannst all deine Absatzkanäle effizient im Rahmen des Omnichannel-Publishings bespielen.

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