Mit PIM, DAM & CM Produkterlebnisse effizient managen

Digital Commerce ergänzt die klassischen Offline-Strukturen der Wertschöpfungskette. Besonders in wettbewerbsstarken Branchen brauchen Unternehmen eine effiziente digitale Informationslieferkette. Im digitalen Zeitalter zählt dabei jedes einzelne Kettenglied.

Die Digitalisierung macht Prozesse komplexer und technischer. Unternehmen brauchen daher Systeme, die große Mengen an Daten zuverlässig verwalten können. Trotzdem nutzen viele noch Excel-Tabellen. Das führt oft zu doppelter Datenhaltung, veralteten Versionen und Problemen bei der Datenqualität. Deutlich besser geeignet sind PIM- und DAM-Systeme. Sie verwalten Daten zentral und medienneutral und leiten sie gezielt in jeden Kanal aus.

Digital Commerce hat sich in den vergangenen Jahren massiv verändert: Die Anzahl der Kanäle wächst stetig, und mit jedem Kanal wachsen auch

die Anforderungen an neuen und vor allem mehr Content. Product Content muss qualitativ überzeugen. Nur so entstehen Produkterlebnisse, die Kunden zum Kauf bewegen. Dazu gehören umfassende Produktinfos, Marketingtexte, Slogans und Bilder. Auch Videos, Design-Elemente und Grafiken steigern die Aufmerksamkeit in digitalen Kanälen.

Jeder Kunde hat aktuell mehr Möglichkeiten denn je, mit Unternehmen in Kontakt zu treten – und auch umgekehrt. Der Übergang zwischen Offline und Online wird immer fließender, die Anzahl der möglichen Interaktionspunkte immer größer. Umso wichtiger sind eine konsistente und kanalübergreifende Produktkommunikation und Kundenansprache. Nur mit einer solchen ganzheitlichen Sichtweise kann es dem Unternehmen gelingen, sich erfolgreich auf dem Markt zu platzieren.

Für diese Aufgabe braucht es das richtige technologische Fundament: Product Experience Management (PXM). PXM umfasst drei Kerndisziplinen: Product Information Management (PIM), Digital Asset Management (DAM) und Channel Management (CM). Damit deckt es die Pflege von Product Content ebenso ab wie die Steuerung der verschiedenen Kanäle.

Produktdaten sind für viele Unternehmen essenziell. Doch die Verwaltung großer Datenmengen ist oft eine Herausforderung. PIM-Systeme lösen dieses Problem. Sie verwalten Daten zentral und medienneutral und halten dabei zuverlässig alle Qualitätsregeln ein. So schaffen sie eine Single Source of Truth für sämtliche Produktkommunikation.

PIM-Systeme bieten dem E-Commerce entscheidende Vorteile. Vor allem die zentrale Steuerung aller Arbeitsabläufe rund um Produktdaten spart Ressourcen. Daten aus verschiedenen Quellen wie ERP-Systemen, Lieferantenportalen oder Excel-Tabellen werden zusammengeführt. Nach der Anreicherung und Qualitätssicherung verteilt das PIM die Daten automatisch an alle Kanäle. Die zentrale Datenhaltung sorgt dabei für Konsistenz, Aktualität und hohe Datenqualität.

Ein weiterer Vorteil von PIM-Systemen: Sie lassen sich durch KI-Services erweitern. Das steigert die Effizienz bei der Verwaltung und Anreicherung von Produktdaten zusätzlich. Dazu gehören unter anderem:

• Textgenerierung: KI-Services sind dazu in der Lage, auf Basis bestimmter vordefinierter Kriterien Produktbeschreibungen oder Produktinformationen zu erstellen.
• Textübersetzung: Auch Übersetzungen gehören in das Aufgabengebiet einer KI – gute Produktbeschreibungen in der passenden Zielsprache sind ein wesentlicher Bestandteil effektiven Marketings auf internationaler Ebene.

PIM-Systeme bieten entscheidende Vorteile, besonders bei mehreren Sales Channels. Ein gut strukturiertes PIM stellt sicher, dass alle Produktdaten auf jedem Kanal aktuell und konsistent bleiben. Die zentrale Datenhaltung hilft dabei nicht nur E-Commerce und Marketing. Auch Vertrieb, Kundenservice und Produktmanagement profitieren davon.

Neben der Verwaltung von reinen Produktinformationen gehört auch die Organisation von visuellen Elementen zu einem optimierten Product Content Management. Bilddateien wie Fotos, Grafiken, Schaubilder, Videos, Animationen, aber auch Audio-Dateien werden durch ein Digital Asset Management verwaltet.

Für die Kommunikation sind audiovisuelle Elemente wichtig. Sie hinterlassen oft einen bleibenden Eindruck bei Kunden. Eine Unternehmenswebsite muss Emotionen und positive Assoziationen wecken. Ein DAM-System macht alle digitalen Assets unternehmensweit verfügbar. Jeder Mitarbeiter hat Zugriff auf die aktuellste Version. Änderungen werden sofort für alle sichtbar. Digital Asset Management bietet viele Vorteile, wie etwa:

• Vermeidung von redundanter Datenhaltung
• Verbesserte Workflow-Effizienz durch Vermeidung manueller Prozesse
• Nachvollziehbarkeit von Aktivitäten, die eine Änderung der Assets beinhalten
• Erstellung von Richtlinien und Vorlagen für eine inhaltskonforme Arbeitsweise

Ähnlich wie bei einem PIM-System kann auch bei DAM-Systemen KI eine wertvolle Unterstützung sein, die Produktivität und Effizienz erheblich

steigert. Künstliche Intelligenz kann dabei, unter anderem, folgende Aufgaben übernehmen:

• Repetitive Bildbearbeitung, wie etwa das Freistellen von Bildteilen, die Verschlagwortung oder auch die Bildbearbeitung als solches, wie zum Beispiel Maskierungen, Schatten- oder Hautbearbeitung.
• Management von Personenbildern, das dank Gesichtserkennung problemlos von einer KI übernommen werden kann. Auch das Sortieren und nach vorgegebenen Parametern Auswählen von Personenbildern ist durch ein solches System möglich.
• Unterstützung von Layout-Prozessen bis hin zu ihrer kompletten Automatisierung

Die Technologien entwickeln sich stetig weiter und werden immer leistungsfähiger. KI-Tools übernehmen zunehmend mehr Aufgaben und liefern dabei immer zuverlässigere Ergebnisse. Eine manuelle Nachkontrolle und Freigabe bleibt dennoch wichtig, um die Qualität zu sichern.

PIM- und DAM-Systeme müssen Hand in Hand gehen, um die komplexe Unternehmenswirklichkeit abzubilden. Am besten gelingt das, wenn beide in einem einzigen System gebündelt sind. So entsteht ein nahtloses Product Content Management.

Für jedes Unternehmen mit Produkten oder Dienstleistungen ist ein gutes Kanal-Management wichtig. Kunden nutzen verschiedene Kanäle, um sich zu informieren. Die Customer Journey umfasst oft viele Berührungspunkte. Deshalb ist es entscheidend, Product Content kanalgerecht aufzubereiten und effektiv auszusteuern. Die Kommunikation unterscheidet sich je nach Kanal, aber die grundlegenden Inhalte bleiben oft gleich.

Zu einem optimierten Channel Management gehören unterschiedliche Elemente. Wichtig sind vor allem die Steuerung und Koordination der verschiedenen Kanäle und die dort genutzten Inhalte. Informationen wie

Preise, Warenbestände und Produktspezifikationen müssen individuell gesteuert werden. Ein erfolgreiches Channel Management führt zu diversen Vorteilen für das Unternehmen. Dazu gehören unter anderem:

• Die Vergrößerung der eigenen Reichweite durch die Nutzung mehrerer Vertriebskanäle
• Eine verbesserte Kundenerfahrung, da das eigene Unternehmen auf vielen unterschiedlichen Kanälen mit ebenso unterschiedlichen Touchpoints durch einen reibungslosen Ablauf für zufriedene Kunden sorgt
• Kosteneffizienz durch effektive Prozesse und Vermeidung von repetitiven Arbeiten
• Eine gesteigerte Wettbewerbsfähigkeit dank zielgerichteter Produktkommunikation